1e lijns helpdesk medewerker

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en storingen. Jij biedt snelle en klantgerichte ondersteuning aan ruim 300 eindgebruikers, dat zijn voornamelijk jouw collega’s in Enter maar ook internationale collega’s. In deze rol draag jij bij aan een optimale werking van systemen en zorgt ervoor dat technische problemen efficiënt worden geregistreerd, geanalyseerd en waar mogelijk direct opgelost. Je bent nauwkeurig, hebt een proactieve houding en bent communicatief vaardig. Herken jij jezelf hierin? Dan maken we graag kennis.

YOUR ROLE

• Beantwoorden van telefonische, e-mail- en ticketsupportverzoeken van gebruikers
• Registreren, classificeren en prioriteren van binnenkomende meldingen in het ticketsysteem
• Oplossen van veelvoorkomende technische problemen op het gebied van hardware, software, printers, netwerken en telefonie
• Instrueren van gebruikers bij eenvoudige IT-vraagstukken
• Escaleren van complexe of tweedelijns incidenten naar de juiste collega’s of afdelingen
• Monitoren van de voortgang van openstaande tickets en zorgen voor een tijdige terugkoppeling aan gebruikers
• Onderhouden van gebruikersdocumentatie en handleidingen
• Bijdragen aan het verbeteren van interne processen en kennisartikelen

YOUR TEAM

Je wordt onderdeel van het IT-team dat bestaat uit diverse professionals, waaronder data integratie specialisten, systeembeheerders, een AI engineer, een cyber security engineer en een application specialist. Je rapporteert aan de Manager IT.

ABOUT YOU

• Je hebt een mbo-niveau 3 of 4 in de richting ICT, bijvoorbeeld Medewerker Beheer ICT of ICT Support
• Je hebt bij voorkeur 0-2 jaar relevante werkervaring in een helpdesk- of servicedeskfunctie in een commerciële omgeving
• Je hebt kennis van Windows-besturingssystemen (10/11), MacOS, Microsoft 365 en Active Directory
• Je hebt basiskennis van netwerken, printers en randapparatuur
• Ervaring met ITIL-processen of het werken met een ticketingsysteem zoals TOPdesk, of Manage Engine is een pre
• Basiskennis van IT-beveiliging en data privacy is tevens een pre
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• Je bent klantgericht, stressbestendig en oplossingsgericht

Bekijk onze aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.